배달의민족에서 음식을 주문했는데 배달이 늦어지거나, 다른 음식이 도착하거나, 주문을 취소해야 하는 상황이 생길 수 있습니다.
이럴 때는 배민 고객센터를 이용하면 됩니다. 전화 상담뿐 아니라 배민 앱에서 주문내역을 확인하고 채팅으로 문의하는 방법도 있습니다.
2026년 기준 배민 고객센터 전화번호와 상담원 연결 방법, 운영시간, 주문취소 및 환불 문의 방법을 정리했습니다.
배민 고객센터 전화번호
배달의민족 고객센터 대표번호는 1600-0987입니다.
| 구분 | 전화번호 |
|---|---|
| 배민 대표 고객센터 | 1600-0987 |
| 배민 무료 고객센터 | 080-849-0987 |
| 고객안심센터 | 1600-9880 |
| 사장님 음식배달 문의 | 1600-2111 |
| 사장님 장보기·쇼핑 문의 | 1600-0025 |
일반 이용자가 음식 주문이나 결제, 배달 지연, 취소, 환불 등을 문의하려면 1600-0987로 전화하면 됩니다.
대표번호는 유료전화이며, 080-849-0987은 무료전화로 공식 안내되어 있습니다.
배민에 입점한 가게 사장님은 일반 고객센터 대신 파트너전담센터를 이용할 수 있습니다.
배민 고객센터 운영시간은?
배민 공식 홈페이지의 일부 안내에서는 고객센터를 연중무휴 24시간 운영한다고 표시하고 있습니다.
다만 다른 공식 안내에는 다음과 같은 상담시간도 표시되어 있습니다.
| 구분 | 운영시간 안내 |
|---|---|
| 일반 고객센터 | 공식 페이지별 차이 있음 |
| 일부 공식 페이지 | 매일 09:00~24:00 |
| 일부 이벤트 안내 | 연중무휴 24시간 |
| 사장님 파트너전담센터 | 업무별로 다름 |
따라서 새벽에 상담이 필요하다면 배민 앱 고객센터 화면이나 전화 연결 시 제공되는 최신 안내를 확인하는 것이 좋습니다.
특히 배민은 음식배달뿐 아니라 장보기·쇼핑 등 다양한 서비스를 운영하므로 문의 분야별 상담 가능 시간이 다를 수 있습니다.
배민 상담원 연결 방법
배민 고객센터 상담원과 통화하려면 대표번호로 전화하면 됩니다.
휴대전화에서 1600-0987로 전화합니다.
자동응답 안내를 듣습니다.
주문이나 결제 등 문의할 업무를 선택합니다.
상담원 연결 안내에 따라 진행합니다.
주문번호 등 필요한 정보를 확인하고 문의합니다.
ARS 메뉴 구성은 변경될 수 있으므로 실제 전화에서 안내되는 번호를 확인하세요.
상담 전에 주문한 가게 이름과 주문시간, 주문번호를 준비해 두면 문제를 설명하기 편리합니다.
배민 앱에서 채팅 상담하는 방법
전화 연결이 어렵거나 사진을 첨부해서 문의하고 싶다면 배민 앱의 고객센터를 이용할 수 있습니다.
일반적인 이용 방법은 다음과 같습니다.
배달의민족 앱을 실행합니다.
'마이배민' 메뉴로 이동합니다.
'고객센터'를 선택합니다.
채팅 상담 또는 문의 메뉴를 찾습니다.
문의할 주문과 문제 유형을 선택합니다.
필요한 설명과 사진을 첨부해 상담을 진행합니다.
앱 버전에 따라 메뉴 위치나 명칭은 달라질 수 있습니다.
음식이 잘못 도착했거나 일부 메뉴가 누락된 경우에는 주문한 음식과 실제 받은 음식의 사진을 준비해 두면 좋습니다.
배민 주문취소 방법
배민에서 주문한 음식을 취소해야 한다면 먼저 현재 주문 상태를 확인해야 합니다.
배민 앱을 실행합니다.
주문내역으로 이동합니다.
취소하려는 주문을 선택합니다.
주문 상태와 취소 가능 여부를 확인합니다.
취소 메뉴가 제공되면 안내에 따라 진행합니다.
직접 취소할 수 없다면 해당 주문의 문의 메뉴나 고객센터를 이용합니다.
주문 접수 직후라면 취소가 가능한 경우도 있지만, 음식점에서 이미 조리를 시작했다면 취소가 제한될 수 있습니다.
또한 단순 변심인지, 가게의 주문 오류인지 등에 따라 취소 가능 여부가 달라집니다.
따라서 취소가 필요한 상황에서는 가능한 한 빠르게 주문 상태를 확인하는 것이 좋습니다.
음식이 잘못 왔거나 누락됐을 때
주문한 음식과 다른 메뉴가 도착했거나 일부 음식이 빠졌다면 고객센터에 문의할 수 있습니다.
예를 들어 치킨과 음료를 함께 주문했는데 음료가 오지 않았다면 주문내역을 확인한 뒤 누락된 상품을 설명하면 됩니다.
문의할 때는 다음 사항을 준비하는 것이 좋습니다.
주문번호와 가게 이름
실제 받은 음식의 사진
누락되거나 잘못 배달된 메뉴
음식 수령시간
고객센터에서는 주문 상황과 가게 확인 등을 거쳐 재배달이나 일부 환불 등 가능한 해결 방법을 안내할 수 있습니다.
다만 모든 상황에서 같은 보상 기준이 적용되는 것은 아닙니다.
배민 환불은 언제 받을 수 있을까?
배민 주문이 취소됐더라도 결제수단에 따라 실제 환불이 반영되는 시점은 다를 수 있습니다.
카드결제라면 카드사의 취소 처리 과정에 시간이 필요할 수 있으며, 간편결제나 다른 결제수단은 별도의 환불 절차가 적용될 수 있습니다.
환불 여부를 확인하려면 먼저 배민 앱의 주문내역에서 주문취소 상태를 살펴보세요.
취소가 완료된 것으로 표시되지만 환불금액이 확인되지 않는다면 결제수단과 취소 처리일을 확인한 후 고객센터에 문의하면 됩니다.
배민 배달이 너무 늦을 때는?
배달 예정시간이 지났는데도 음식이 도착하지 않는다면 먼저 앱에서 현재 배달 상태를 확인하세요.
음식점이 조리 중인지, 배달기사가 배정됐는지, 배달 중인지를 구분하면 원인을 파악하는 데 도움이 됩니다.
예상시간보다 크게 지연되거나 배달 완료로 표시되는데 음식을 받지 못했다면 해당 주문의 문의 메뉴나 고객센터를 이용하는 것이 좋습니다.
배달 지연이 발생했다고 항상 자동으로 환불되는 것은 아니며, 실제 주문 상황에 따라 처리 방법이 결정됩니다.
배민 사장님 고객센터는 별도인가요?
네. 배민에 입점한 사장님은 일반 이용자와 다른 전용 상담 서비스를 이용할 수 있습니다.
음식배달 관련 파트너전담센터 전화번호는 1600-2111입니다.
주문 접수, 배달, 리뷰, 정산, 광고, 가게 정보 등 운영과 관련된 사항을 문의할 수 있습니다.
장보기·쇼핑 관련 문의는 1600-0025로 안내되어 있습니다.
배민사장님 앱에서도 파트너전담센터에 접속해 전화나 채팅으로 문의할 수 있습니다.
배민외식업광장 바로가기배민 고객센터 자주 묻는 질문
배민 고객센터 대표번호는 무엇인가요?
1600-0987입니다. 배달의민족 주문, 결제, 배달 지연, 주문취소 및 환불 등을 문의할 수 있습니다.
배민 고객센터 무료전화도 있나요?
네. 080-849-0987이 무료 고객센터 번호로 안내되어 있습니다.
배민 고객센터는 24시간 운영하나요?
공식 자료마다 운영시간 안내가 다릅니다. 일부는 24시간, 다른 공식 페이지는 매일 오전 9시부터 자정까지로 안내하므로 배민 앱이나 전화 ARS에서 현재 상담시간을 확인하는 것이 정확합니다.
배민 주문취소는 앱에서도 가능한가요?
주문 상태에 따라 가능합니다. 다만 조리나 배달이 진행된 주문은 직접 취소가 제한될 수 있으므로 해당 주문의 고객센터 문의 기능을 이용해야 할 수 있습니다.
배민 채팅 상담은 어디에서 하나요?
배민 앱의 마이배민에서 고객센터로 이동하면 관련 상담 서비스를 확인할 수 있습니다.
배민 사장님 고객센터 전화번호는?
음식배달 파트너전담센터는 1600-2111입니다. 일반 소비자의 주문 문의는 1600-0987을 이용하면 됩니다.
마무리
배달의민족 고객센터 대표번호는 1600-0987이며, 무료전화는 080-849-0987입니다.
음식이 잘못 배달되거나 주문취소, 환불 등의 문제가 생겼다면 해당 번호로 문의할 수 있습니다.
전화 연결이 어렵거나 사진을 첨부해야 하는 경우에는 배민 앱의 고객센터에서 채팅 상담을 이용하는 방법도 있습니다.
특히 주문취소나 배달 지연 문제는 처리 시점이 중요하므로 주문내역을 확인한 뒤 가능한 한 빠르게 문의하는 것이 좋습니다.
배달의민족 공식 홈페이지 바로가기※ 2026년 11월 기준 우아한형제들 공식 자료를 바탕으로 작성했습니다. 고객센터 운영시간과 상담 메뉴는 변경될 수 있으므로 실제 이용 시 배민 앱의 최신 안내를 확인하시기 바랍니다.
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